De acuerdo a los tiempos
establecidos a nivel interno de la entidad, los siguientes son los indicadores sobre tiempos (en
días hábiles) para la respuesta de solicitudes y trámites ante la CRC:
INDICADORES
SOLICITUDES Y TRAMITES CRC
SOLICITUDES Y TRAMITES
¿EN QUÉ CONSISTE?
TÉRMINO LEGAL
(DIAS HABILES)
INDICADORES CRC
(Días Hábiles)
IV TRIMESTRE (Oct - Dic) 2017
I TRIMESTRE (Ene - Mar)
2018
II TRIMESTRE (Abr- Jun) 2018
III TRIMESTRE (Jul- Sep) 2018
PQR 1
Son solicitudes que se atienden a
través de la herramienta de respuestas que dispone el área de Atención
al Cliente con respecto a Regimen de Protección a Usuarios y todos los temas
recurrentes que ingresan a la entidad.
15
5,56
4,33
3,26
3,71
PQR 2
Son solicitudes no recurrentes que
tienen mayor rigurosidad. Estos son: Conceptos, Consultas, Solicitudes de Información, Consultas de SIUST y NO
recurrentes Régimen de Protección a Usuarios (Resolución 5111 del
2017)
15
7,63
6,07
6,13
5,04
HOMOLOGACIÓN
Es un trámite por medio del
cual la CRC busca:
- Que los celulares que ingresan al país cumplan con normas técnicas
mínimas.
- Garantizar la no afectación a la salud de los usuarios por radiaciones de
celulares.
- Evitar problemas o interrupciones en las comunicaciones en el país.
10
9,47
5,64
3,49
3,75
SEÑALIZACIÓN
Proceso que consiste en la
autorización de uso, o aceptación de devolución, de códigos de
punto de señalización a los proveedores de redes y servicios de
telecomunicaciones, los cuales son usados por éstos para la identificación de
sus centrales de conmutación en las redes propias o en las redes de otros
proveedores.
15
5,60
3,00
5,42
3,33
NUMERACIÓN
Proceso que consiste en la
autorización de uso, o aceptación de devolución, de rangos de
numeración telefónica a los proveedores de redes y servicios de
telecomunicaciones, los cuales son usados por éstos para la identificación de
sus usuarios dentro de las redes de telecomunicaciones del país y del mundo.
30
5,33
5,77
4,65
4,27
CÓDIGOS
CORTOS
Proceso que consiste en la
autorización de uso, o aceptación de devolución, de códigos
cortos para la provisión de contenidos y aplicaciones a través de mensajes
cortos de texto o mensajes multimedia.
5
3,41
1,72
1,84
2,61
IMPORTANTE:
si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o
felicitación sobre los productos y servicios prestados por la CRC o sobre el
desempeño de nuestros funcionarios, tenga en cuenta lo siguiente:
Debe ir con destino
a la Coordinadora de Relacionamiento con Agentes, Mariana Sarmiento A.
Una petición
es la solicitud que se presenta ante la entidad con el fin de requerir su intervención
en un asunto concreto.
Una queja
es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento de la entidad,
conductas irregulares o comportamientos contrarios a derecho, cometidos por los funcionarios de
la CRC, en el ejercicio de sus funciones.
Un reclamo
es la manifestación de la insatisfacción sobre la deficiencia en el servicio
prestado por la entidad, o el incumplimiento o irregularidad de alguna de las
características de los productos o servicios ofrecidos por la CRC.
Una sugerencia
es la propuesta o consejo que realiza el ciudadano para que la Entidad mejore la
prestación de sus servicios y productos.
REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA PETICION, QUEJA O RECLAMO
Los nombres y
apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con
indicación de los documentos de identidad.
Dirección de
notificación y teléfono de contacto.
Indicar si pertenece
a alguno de los siguientes grupos: Infantes, Discapacitados, Mujeres Gestantes, Adultos Mayores
o Veteranos de la Fuerza Pública.
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