De acuerdo a los tiempos establecidos a nivel interno de la entidad, los siguientes son los indicadores sobre tiempos (en días hábiles) para la respuesta de solicitudes y trámites ante la CRC:

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IMPORTANTE: si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los productos y servicios prestados por la CRC o sobre el desempeño de nuestros funcionarios, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe ir con destino a la Coordinadora de Relacionamiento con Agentes, Mariana Sarmiento A.
• Una petición es la solicitud que se presenta ante la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.
• Una queja es la manifestación por medio de la cual se ponen en conocimiento de la entidad, conductas irregulares o comportamientos contrarios a derecho, cometidos por los funcionarios de la CRC, en el ejercicio de sus funciones.
• Un reclamo es la manifestación de la insatisfacción sobre la deficiencia en el servicio prestado por la entidad, o el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la CRC.
• Una sugerencia es la propuesta o consejo que realiza el ciudadano para que la Entidad mejore la prestación de sus servicios y productos.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA PETICION, QUEJA O RECLAMO

• Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
• Dirección de notificación y teléfono de contacto.
• Indicar si pertenece a alguno de los siguientes grupos: Infantes, Discapacitados, Mujeres Gestantes, Adultos Mayores o Veteranos de la Fuerza Pública.
• Objeto de la petición.
• Las razones en que se fundamenta.