De acuerdo a los tiempos establecidos a nivel interno de la entidad, los siguientes son los indicadores sobre tiempos (en días hábiles) para la respuesta de solicitudes y trámites ante la CRC:
INDICADORES SOLICITUDES Y TRAMITES CRC | ||||||
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SOLICITUDES Y TRAMITES | ¿EN QUÉ CONSISTE? | TÉRMINO LEGAL (DIAS HABILES) |
INDICADORES CRC (Días Hábiles) | |||
III TRIMESTRE (Jul - Sept) 2019 | IV TRIMESTRE (Oct - Dic) 2019 |
I TRIMESTRE (Ene - Mar) 2020 |
II TRIMESTRE (Abr - Jun) 2020 | |||
PQR 1 | Son solicitudes que se atienden a través de la herramienta de respuestas que dispone el área de Atención al Cliente con respecto a Regimen de Protección a Usuarios y todos los temas recurrentes que ingresan a la entidad. | 15 | 3,56 | 3,15 | 2,05 | 1,74 |
PQR 2 | Son solicitudes no recurrentes que tienen mayor rigurosidad. Estos son: Conceptos, Consultas, Solicitudes de Información, Consultas de SIUST y NO recurrentes Régimen de Protección a Usuarios (Resolución 5111 del 2017) |
15 | 6,19 | 6,13 | 4,52 | 4,01 |
HOMOLOGACIÓN | Es un trámite por medio del cual la CRC busca: - Que los celulares que ingresan al país cumplan con normas técnicas mínimas. - Garantizar la no afectación a la salud de los usuarios por radiaciones de celulares. - Evitar problemas o interrupciones en las comunicaciones en el país. |
10 | 2,28 | 2,49 | 2,06 | 1,41 |
ESPACIOS INSTITUCIONALES | Son aquellos reservados en todos los canales de televisión abierta para la radiodifusión de contenidos realizados por entidades del Estado, o cuya producción haya sido contratada por éstas con terceros, con el fin de informar a la ciudadanía acerca del ejercicio propio de sus funciones, y destinados a la promoción de la unidad familiar, el civismo, la educación, los derechos humanos, la cultura y, en general, orientados a la divulgación de los fines y principios del Estado. | 15 | 2,92 | 2,57 | 2,05 | 0,80 |
MENSAJES CÍVICOS |
Son aquellos a través de los cuales entidades estatales o entidades sin ánimo de Lucro, divulgan campañas sociales de interés público para beneficio de la comunidad | 15 | 3,25 | 2,93 | 3,08 | 1,33 |
SEÑALIZACIÓN | Proceso que consiste en la autorización de uso, o aceptación de devolución, de códigos de punto de señalización a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones, los cuales son usados por éstos para la identificación de sus centrales de conmutación en las redes propias o en las redes de otros proveedores. | 15 | 4,50 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
NUMERACIÓN | Proceso que consiste en la autorización de uso, o aceptación de devolución, de rangos de numeración telefónica a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones, los cuales son usados por éstos para la identificación de sus usuarios dentro de las redes de telecomunicaciones del país y del mundo. | 15 | 6,32 | 0,00 | 6,55 | 5,27 |
CÓDIGOS CORTOS | Proceso que consiste en la autorización de uso, o aceptación de devolución, de códigos cortos para la provisión de contenidos y aplicaciones a través de mensajes cortos de texto o mensajes multimedia. | 15 | 2,40 | 3,50 | 3,41 | 3,76 |
IMPORTANTE: si usted desea presentar por este medio una petición, queja, reclamo, consulta, sugerencia o felicitación sobre los productos y servicios prestados por la CRC o sobre el desempeño de nuestros funcionarios, tenga en cuenta lo siguiente:
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Formato para especificar medio de respuesta
¡Importante! Para que su trámite sea exitoso por favor siga las siguientes recomendaciones técnicas: