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Estudios e Investigaciones

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En el presente documento presenta la percepción de calidad en comunicación por parte de los usarios en terminos de nivel de satisfacción, seguido de las fallas en las condiciones de prestación del servicio a partir de las quejas reportadas y su respectivo peso frente a otros aspectos. Por otra parte se da cuenta del alcance y aplicación de recomendaciones y éstandares internacionales. Por último se define las condiciones actuales de calidad en Colombia en la cobertura de los servicios de TPBCL.

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Fecha de publicación

Oct/2006

Notas

Condiciones de calidad en servicios de Telecomunicaciones