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La CRT ha considerado necesario analizar las condiciones de calidad de los diferentes servicios de telecomunicaciones ofrecidas a los usuarios de una manera integral, técnica y de percepción, que permita acoplar de una mejor manera las expectativas del cliente con las condiciones técnicas realmente ofrecidas, y lograr así que los usuarios obtengan un óptimo nivel de satisfacción, que permita a su vez a los operadores de telecomunicaciones colombianos lograr un mayor nivel de fidelización de los mismos.ISBN
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Condiciones de calidad en servicios de Telecomunicaciones
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