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Este documento en primer término presenta las “Pautas metodológicas para transformar la relación operador - usuario”, en donde acápite en el que se aborda los insumos teóricos usados para esta propuesta, con base en herramientas de la psicología del consumidor y la economía del comportamiento, donde se privilegie la libre elección del usuario. Posteriormente, en el acápite “Entorno en la relación operador-usuario” se presentará un análisis cuantitativo del comportamiento de las peticiones y quejas en los dos últimos años en los servicios móviles, Finalmente, en el acápite denominado “Relación de Intercambio entre operador -usuario” atendiendo a los insumos previamente descritos, se analizará de forma detallada las problemáticas que se presentan en las distintas etapas de la relación de prestación de los servicios de comunicaciones (oferta, suscripción del contrato, ejecución y terminación de la relación)

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Fecha de publicación

Abr/2016

Notas

Compartición de infraestructura para TV radiodifundida y revisión de condiciones de acceso y uso de elementos pasivos de redes TIC