El uso de las Tecnologías de la Información y los servicios de telecomunicaciones en Colombia han tenido importantes modificaciones que se ven reflejadas en el Régimen de Protección de los Usuarios.

Recuerda, la CRC es la Entidad que diseña las normas que protegen los derechos de los usuarios, pero no tiene competencia para sancionar a los operadores. Atendiendo a las necesidades de los usuarios cada una de las siguientes entidades cumple funciones especificas. Encuentra aquí a quién dirigirte en caso de necesitarlo.

Superintendencia de Industria y Comercio

Si tienes problemas con el operador y ya solicitaste un recurso de reposición y en subsidio de apelación, te puedes comunicar con la SIC para hacer seguimiento de tu caso.

Ministerio TIC

Si tu municipio quedó sin la cobertura de un servicio de telecomunicaciones puedes envíar la queja al Ministerio TIC.