En un esfuerzo por mejorar la transparencia y empoderar a los consumidores, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha lanzado la plataforma “Yo mido la calidad”, herramienta que permite la visualización interactiva al proporcionar al usuario datos detallados sobre la calidad del servicio de internet móvil en Colombia. Esta plataforma está diseñada para ofrecer a los usuarios una visión clara y precisa del desempeño sobre las redes de acceso de los operadores que prestan el servicio de internet móvil en diferentes regiones del país.
Los resultados presentados en esta herramienta se basan en mediciones de calidad obtenidas mediante la metodología de crowdsourcing, que permite recopilar mediciones objetivas basadas en la experiencia con el uso del servicio desde los dispositivos móviles de los usuarios, asegurando así que la información refleje la calidad real que se entrega a los consumidores.
La plataforma ofrece información actualizada mensualmente sobre cinco indicadores clave de calidad: velocidad de carga, velocidad de descarga, latencia, variación de la latencia (jitter) y pérdida de paquetes. Los usuarios pueden acceder a un mapa interactivo de Colombia y a gráficas de tendencia histórica, lo que les permite comparar el desempeño de los operadores de red móvil (Claro, Movistar, Tigo y Wom) según el municipio y la tecnología que se utiliza.
La implementación de esta herramienta ha sido posible gracias a la actualización del Régimen de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones en Colombia durante 2022, que incluyó la adopción del crowdsourcing como metodología de medición a partir del 1 de abril de 2023. Esta actualización responde a la necesidad de adaptarse a las tendencias tecnológicas y a las demandas de los usuarios y la industria.
El propósito de esta plataforma es proporcionar a los usuarios información objetiva basada en la evidencia, permitiéndoles tomar decisiones informadas sobre qué operador de servicios de internet móvil elegir. Además, esta herramienta incentiva a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a mejorar continuamente la calidad de sus servicios, estimulando las dinámicas de competencia. Lo anterior, al publicitar sus indicadores de desempeño.
La CRC ha puesto a disposición del público la URL www.yomidolacalidad.gov.co donde cualquier usuario puede acceder a la herramienta y explorar los datos. Esta iniciativa no solo beneficia a los consumidores, sino que también fortalece la transparencia y la competencia en el sector de telecomunicaciones en Colombia.
En palabras del Comisionado y Director Ejecutivo (E) de la CRC, Felipe Augusto Díaz Suaza: “Esta plataforma es un paso significativo hacia la mejora de la calidad de los servicios de internet móvil en Colombia, al empoderar a los usuarios con información precisa y actualizada; no solo les ayudamos a tomar mejores decisiones, sino que también promovemos un entorno de competencia saludable entre los proveedores de servicios de telecomunicaciones”.
La CRC invita a todos los usuarios de servicios de internet móvil a utilizar la plataforma “Yo mido la calidad” y a mantenerse informados sobre el desempeño de sus operadores, contribuyendo así a la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones en el país.
