Con la propuesta regulatoria del proyecto “Revisión integral del régimen de calidad de los servicios postales - Fase II”, la CRC busca promover la mejora continua en la prestación de los servicios de mensajería expresa, coreo no SPU y giros postales, en pro del beneficio de los usuarios de estos servicios y en aras de que se incremente la confianza en el sector postal, el cual es un eslabón importante de la cadena de valor del comercio electrónico.
 
De otra parte, los indicadores y metas de calidad propuestos por la Comisión en relación con la prestación de los servicios de mensajería expresa y correo no SPU, reconocen tanto los elementos de la operación inherente a la prestación de dichos servicios, como situaciones que pueden afectar su desarrollo normal, las cuales fueron identificados en el marco de la primera fase de la revisión integral del régimen de calidad de los servicios postales.
 
La propuesta regulatoria contempla las diferentes temáticas que hacen parte del régimen de calidad de los servicios postales, que fueron objeto de análisis y consideradas en la evaluación de las alternativas, para lo cual se observó el principio de mejora regulatoria, que involucra de una parte la aplicación de la metodología de Análisis de Impacto Normativo (AIN) y por otra, el enfoque de simplificación normativa. Asimismo, la propuesta regulatoria tuvo en consideración los insumos entregados por los operadores de los servicios de mensajería expresa y giros postales que participaron en las encuestas desarrolladas por la Comisión y los comentarios de los agentes del sector que participaron en las diferentes consultas sectoriales llevadas a cabo en el marco del proyecto regulatorio.
 
Teniendo en cuenta lo anterior y con el fin de incentivar tanto la prestación de servicios postales de calidad en zonas apartadas del país como el uso de herramientas tecnológicas, la CRC pone a discusión del sector una propuesta de parámetros, indicadores y metas de calidad para los servicios de mensajería expresa, correo no SPU y giros postales.
 
Las observaciones y comentarios serán recibidos hasta el 8 de noviembre de 2021, a través de los siguientes canales:
 
Correo electrónico: revregimencalidadpostal@crcom.gov.co
Facebook: a través del grupo "Comisión de Regulación de Comunicaciones"
Twitter: mencionando la cuenta @CRCCol
Oficinas de la CRC: ubicadas en la Calle 59 A Bis No. 5-53 piso 9, de la ciudad de Bogotá D.C.
 
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