La Comisión de Regulación de Comunicaciones publica para conocimiento de todos los interesados la Resolución CRC 6494 de 2022 "Por la cual se modifican los parámetros, indicadores y metas de calidad para los servicios postales que no hacen parte del Servicio Postal Universal, establecidas en el Capítulo 4 del Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones", así como el documento de respuestas a los comentarios recibidos respecto de la propuesta publicada en octubre de 2021. La mencionada resolución fue expedida y publicada el 14 de enero de 2022 en el Diario Oficial No. 51.917.
Esta resolución establece indicadores y metas de calidad para el servicio de mensajería expresa y el servicio de correo no incluido en el Servicio Postal Universal - SPU, teniendo en cuenta las particularidades de acceso a los diferentes municipios del país. Además, establece condiciones de calidad que buscan entre otras cosas garantizar la entrega efectiva de los objetos postales y disminuir los costos de bodegaje asociados al almacenamiento de dichos objetos mientras se realiza su devolución a los usuarios remitentes, cuando no es posible la entrega a los destinatarios.
Así mismo, la medida beneficia a los usuarios ofreciéndoles más información sobre sus envíos, pues incluye otros estados en el rastreo de los mismos, tanto para el servicio de mensajería expresa como para giros postales.
