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Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué normatividad exigen para vender equipos legales?

    Las autorizaciones para la venta al público de equipos terminales móviles es otorgada por el MINTIC. En el siguiente http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article6449.html puedes encontrar el procedimiento y requisitos documentales para obtener dicha autorización. Recuerda que debes tener los documentos que se mencionan en el Paso 1 y diligenciar el formulario que está disponible para descargar.

  • ¿A qué tipo de relaciones aplican estos topes?

    Los topes tarifarios de que trata la norma son aplicables a todas las relaciones en las cuales un proveedor de redes o servicios de telecomunicaciones (incluidos los prestadores de servicios de televisión y radiodifusión sonora) haga uso de la infraestructura del sector eléctrico de transmisión o distribución para la presentación de sus servicios.

  • ¿Cuánto se demora la obtención de un certificado de homologación?

    Te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, la CRC cuenta con diez (10) hábiles para dar respuesta a las solicitudes de homologación que sean presentadas a través del sistema de información dispuesto para tal fin. Sin embargo, te aclaramos que en caso de que la solicitud de homologación no cumpla con los requisitos establecidos o se presenten dudas respecto a la documentación presentada, se requerirá complementación al solicitante, por lo que a partir de la entrega de nueva documentación se inicia un nuevo plazo de tiempo para atender la solicitud. Finalmente, se debe tener en cuenta que la CRC podrá requerir una o varias complementaciones cuando lo considere pertinente, es por ello que es deseable que el solicitante del trámite cumpla con todos los requisitos señalados en la normatividad y evite demoras asociadas a complementación de información.

  • ¿Cómo darle un buen uso a mi servicio de internet durante la emergencia?

    Para garantizar la comunicación de todos puedes seguir estos consejos:

  • ¿Qué documentos debo presentar para la Homologación de Equipos?

    La homologación de equipos terminales es un proceso en el cual la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC- estudia y, según el caso, da viabilidad a la operación de equipos terminales en las redes de telecomunicaciones en Colombia. En este proceso la CRC verifica que los equipos terminales cumplan con estándares internacionales sobre niveles de emisión radioeléctrica para un uso seguro por parte del usuario, igualmente verifica que el equipo terminal tenga un adecuado funcionamiento e interacción con las redes de telefonía móvil del país. Es importante que tengas presente que los operadores no pueden activar en sus redes equipos terminales que no hayan sido debidamente homologados por la CRC y que requieran de dicho trámite, por ejemplo, los teléfonos móviles

  • ¿Para qué sirve la línea 192? y ¿desde dónde puedo llamar?

    Línea mediante la cual el Ministerio de Salud y de Protección Social brinda orientación sobre las medidas de prevención y las acciones a seguir ante los síntomas del COVID-19 (Coronavirus). Los usuarios se pueden comunicar a través cualquier red, sea fija o móvil, y desde cualquier lugar del territorio nacional sin cobro alguno.

  • ¿Si el certificado de conformidad es emitido por un laboratorio que no está en la lista de la CRC este será rechazado?

    Los certificados que sean emitidos por organismos que no se encuentren en los listados indicados deberán diligenciar una petición de aceptación a la CRC en forma escrita siempre y cuando las condiciones de éstos sean equiparables. Esta petición será validada por la CRC, quien decidirá si acepta o rechaza la solicitud.

  • ¿Es verdad que no tenga que pagar IVA por el servicio de telecomunicaciones de mi casa?

    La excepción del pago de IVA es solo para servicios móviles.

  • ¿Hay alguna reglamentación particular para el tema de las bandas de 4G LTE y sus certificados de conformidad?

    Actualmente hay un proyecto regulatorio en la CRC el cual busca incluir las normas técnicas relacionadas con la operación de terminales en las bandas de 4G LTE.

  • ¿Quién lleva el registro de los terminales homologados?

    En la página web de la CRC se mantendrá un registro actualizado de los equipos terminales homologados.