El Type Allocation Code (TAC) es una parte (8 primeros digitos) del código IMEI utilizado para identificar marca y modelo de los dispositivos móviles (ETS 300 508).

Estamos en una situación de emergencia en la cual hay mayor uso de las redes y eventualmente se pueden superar sus capacidades; por lo que si se presenta el caso, el operador podría bajar la calidad de algunos contenidos para priorizar el tráfico de contenidos relacionados con servicios de salud, atención de emergencias, gobierno y educación. Así que, no aplica la compensación por indisponibilidad en el servicio.
Es de aclarar que la priorización debe ser informada a la CRC 24 horas antes de realizarla y esta acción no desconoce en ningún momento la obligación en cabeza de los operadores de prestar dichos servicios de forma continua y eficiente.

IMEI, por sus siglas en inglés, significa International Mobile Equipment Identifier, y es un número único el cual identifica inequívocamente a los terminales móviles

Durante la emergencia nacional por el COVID-19 el operador puede suspender el servicio por periodos mayores a 30 minutos, para mantenimientos con aviso previo, y con el fin de mantener condiciones de servicio para todos los usuarios.

Puedes encontrar el listado interactivo de equipos terminales homologados en Colombia ingresando al siguiente enlace bit.ly/ETMHomologados. Recuerda que el listado interactivo se encuentra organizado por "Marca" (fabricante) y "Modelo" (referencia específica), y que estos datos deben corresponder exactamente con los de tu equipo para que pueda ser activado por los operadores.

La CRC autorizó a los operadores de telecomunicaciones y TV Comunitaria para que, hasta el 31 de mayo 2020 el envío de la respuesta a PQRs fuera a través del correo electrónico. A partir del 1 de junio de 2020 se responderá la petición por el medio que el usuario haya solicitado (electrónica o física).
 

La homologación de equipos terminales es un proceso en el cual la Comisión de Regulación de Comunicaciones -CRC- estudia y, según el caso, da viabilidad a la operación de equipos terminales en las redes de telecomunicaciones en Colombia. En este proceso la CRC verifica que los equipos terminales cumplan con estándares internacionales sobre niveles de emisión radioeléctrica para un uso seguro por parte del usuario, igualmente verifica que el equipo terminal tenga un adecuado funcionamiento e interacción con las redes de telefonía móvil del país. Es importante que tengas presente que los operadores no pueden activar en sus redes equipos terminales que no hayan sido debidamente homologados por la CRC y que requieran de dicho trámite, por ejemplo, los teléfonos móviles.

Para que tu operador pueda activar en sus redes un equipo terminal móvil o celular, el equipo debe cumplir los siguientes requisitos: - Que no haya sido reportado como hurtado, extraviado o invalido. Puedes consultar si tu equipo ha sido reportado ingresando al sitio web http://www.imeicolombia.com.co/ConsultaPublicaIMEI/ allí debes ingresar el IMEI de tu equipo que puedes obtener marcando en tu teléfono el código *#06#. Que tu equipo haya sido adquirido legalmente, esto es, que exista una factura legal de venta o comprobante de pago expedido por un vendedor autorizado donde conste el IMEI de tu equipo. Si se trata de un equipo terminal usado tienes que presentar el "Formato de Transferencia de Propiedad" que figura en el https://normograma.info/crc/docs/resolucion_crc_5050_2016.htm#ANEXO 2.8.TII, este debe estar diligenciado por el vendedor y el comprador del equipo usado. - Que tu equipo se encuentre en el "Listado de Equipos Homologados en Colombia" que puedes consultar ingresando al siguiente <a href="http://www.siust.gov.co/siic/publico/terminal-homologada" target="new">link</a> , allí debes verificar que el fabricante y el modelo exacto de tu equipo figuren en dicho listado.

El indicador de calidad en la atención telefónica estará suspendido hasta el 31 de agosto de 2021, esto esto no exime que el operador preste una buena atención.

Para verificar si tu celular está registrado puedes ponerte en contacto con tu operador a través de sus canales de atención de servicio al cliente: oficinas físicas, líneas telefónicas y páginas web.