Si tu equipo fue bloqueado por no realizar el registro, podrás desbloquearlo en cualquier momento, siempre y cuando esté homologado. Para desbloquearlo y realizar su registro, debes acercarte con tu operador llevando la factura de compra o la declaración de único dueño del equipo.

Las líneas telefónicas durante la emergencia estarán habitadas de 8 a.m. hasta 6 p.m. Para casos de reportes de hurto y/o extravío del celular, activaciones de recargas y reporte de fallas en la prestación del servicio; las líneas estarán habilitadas durante las 24 horas.

Sí. El hecho de no registrar tu celular dentro del plazo indicado por tu operador provocará su bloqueo.

Todos los trámites que se realizan tradicionalmente en la oficina física pueden realizarse a través de la línea telefónica y los medios de atención digitales que tenga disponible el operador hasta el 31 de agosto de 2021. Esto incluye solicitudes de cesión del contrato, portación del número celular, garantía y soporte de los celulares vendidos por el operador.

No. El registro está asociado al equipo y no al tipo de servicio (prepago o pospago). El celular se mantendrá registrado siempre y cuando no se reporte su robo o extravío

No es necesario. Los operadores en medio de la emergencia deben priorizar la atención de los usuarios a través de canales digitales y telefónicos, y ha sido suspendida la obligación de los operadores de disponer de oficinas físicas hasta el 31 de agosto del 2021.
 

Sí. Cada equipo debe ser registrado ante el operador móvil habilitado en cada uno. Todos los celulares quedarán relacionados con un mismo número de cédula.

No es necesario, los operadores de los servicios de telefonía, internet y televisión por suscripción deberán garantizar que los usuarios puedan presentar las solicitudes de sus trámites, incluida la cancelación del contrato a través de medios electrónicos idóneos.

Sólo se deben registrar las tabletas que cuentan con ranura para tarjeta SIM y tienen plan de datos. Si tu tableta sólo puede conectarse a las redes WI-Fi no debe ser registrada.

Sí. Debes hacer el trámite de registro presentando a tu operador móvil la factura, el soporte de pago o la declaración de propiedad. Recuerda que antes de comprarlo y registrarlo, debes verificar si está homologado para su uso en Colombia, de lo contrario el operador no realizará el registro.