El Decreto Presidencial 555 de 2020 establece que una vez finalizado el estado de emergencia sanitaria, los usuarios con saldos en mora contarán con 30 días calendario para efectuar los pagos.

Sí lo pueden reportar, recuerde que la información que sea reportada debe ser verdadera, comprobable, actualizada, completa y exacta. Para hacer el reporte, el operador deberá avisar al usuario con 20 días calendario de anticipación con el fin de que este pueda pagar la suma que adeuda, o controvertir el supuesto incumplimiento.
Cuando el usuario presente una solicitud de rectificación de la información reportada, o cuando alegue no tener relación contractual con el operador, dentro de los 2 días hábiles siguientes a dicha solicitud, el operador deberá informar a la central de riesgos para que el reporte indique que dicha información se encuentra en discusión hasta que sea resuelta la reclamación en forma definitiva.
Una vez el usuario pague la suma que ha generado el reporte, el operador debe actualizar la información en la central de riesgos a más tardar dentro del mes siguiente

Sí, recuerda registrar todos los equipos que usas con tu línea. Los equipos quedan asociados a tu cédula y no a la línea que uses, es decir, que puedes utilizar tu línea con cualquier equipo registrado.

Sí, debes realizar el registro del equipo de tu propiedad o de uso frecuente presentando la factura o la declaración de propiedad. No importa si el equipo es usado con una línea pospago o prepago ocasionalmente

Los operadores tenían autorización hasta el 31 de mayo de 2020 para el envío de facturas mediante correo electrónico aun cuando el usuario no lo hubiera autorizado previamente. A partir del 1 junio de 2020 la factura nuevamente será recibida mediante el mecanismo que el usuario haya escogido (físico o digital). Cuídate y cuida a los demás, solicita tu factura por medio digital. Esto mismo aplica para la cuenta de cobro de un asociado a la TV comunitaria.

Debes registrarlo también. Todos los equipos nuevos deben ser registrados ante el operador con quien se hace uso del servicio de telefonía móvil, presentando la factura o la declaración de propiedad.

Si tu equipo no fue comprado directamente con algún operador móvil, no hay problema, debes registrarlo ante el operador con que haces uso del servicio de telefonía móvil, presentando la factura o la declaración de propiedad y tu documento de identidad.

Sí se puede, el operador tiene 15 días hábiles para realizar la visita desde que se reportó; salvo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, o aquéllos que impidan la instalación por causa del usuario. Recuerde que los servicios de telecomunicaciones fueron declarados como esenciales y esto implica garantizar su continuidad.

Sí, puedes y debes registrarlo. En este caso utiliza la declaración de único usuario responsable del uso y propietario del equipo terminal móvil. El formato será facilitado por tu operador o puedes descargarlo en http://bit.ly/declaro-equipo.

Si se termina el monto de su recarga, durante los 30 días siguientes podrá seguir recibiendo mensajes de texto y enviar de manera gratuita 200 mensajes a usuarios del mismo operador.
Tenga en cuenta que estas reglas aplicarán únicamente cuando usted use los servicios sobre la red de su operador y que su plan tenga una vigencia superior de dos (2) meses.