En ningún caso el proveedor puede oponerse a tu decisión de terminar tu contrato, ni exigirte explicación alguna, ni solicitarte documentos innecesarios, es decir, el proveedor debe tramitar tu solicitud para terminar el contrato, procediendo además con la interrupción de la prestación de los servicios, percatándose que quien solicita la terminación del contrato sea el usuario que celebró el contrato. Así las cosas, si eres quien celebró el contrato y le avisaste al proveedor sobre tu decisión con 3 días de anticipación a la fecha de vencimiento del periodo de facturación, si dicho proveedor no interrumpe la prestación del servicio el día que debía hacerlo, no estarás obligado a pagar los consumos que hayas realizado desde la fecha en que el proveedor tenía la obligación de interrumpir el servicio. En este caso, debes hacer exigible tu derecho a terminar el contrato a través del procedimiento de PQR, probando que te asiste la razón, solicitando al mismo proveedor la evidencia de que efectuaste correctamente la solicitud, es decir, si hiciste la solicitud a través de la línea gratuita de atención, puedes exigir al proveedor la grabación de la llamada del día en que solicitaste la interrupción del servicio. Lo mismo ocurrirá en caso de que la solicitud se haya efectuado por escrito o verbalmente en las oficinas físicas de atención al usuario, o por medios electrónicos a través de la página Web y de la red social.

La red interna de telecomunicaciones está compuesta por: (1) La infraestructura soporte y (2) La infraestructura consumible.

La infraestructura soporte son todos aquellos elementos en los cuales se alojan o se instalan cableado o equipos de las redes de los operadores de telecomunicaciones o la red de acceso al servicio de televisión radiodifundida TDT, como son:
Canalizaciones
Cuartos técnicos
Tuberías, ductos y bandejas portacables
Cuartos técnicos
Requerimientos eléctricos
Torres y mástiles
Gabinetes
Cajas de paso
La infraestructura consumible corresponde a los elementos que permiten la conexión a los servicios de telecomunicaciones o la red de acceso al servicio de televisión radiodifundida TDT, como son:
Cableado
Elementos de interconexión
Antenas
Equipos activos

Si es tu interés terminar el contrato, debes avisar a tu proveedor sobre la decisión con una anticipación de 3 días hábiles a la fecha de vencimiento del período de facturación y pagar las sumas de los consumos efectuados y, si hay lugar, las sumas por terminar anticipadamente el contrato cuando exista un período de permanencia mínima. Puedes informar al proveedor sobre esta decisión de manera verbal o escrita, a través de cualquier de los mecanismos de atención al usuario, esto es, oficinas físicas de atención, línea gratuita de atención al usuario, página web o red social (facebook) del proveedor. Si avisas con la anticipación antes mencionada, el proveedor está en la obligación de interrumpir la prestación del servicio y de terminar el contrato a partir del periodo de facturación siguiente a aquél en que lo solicitaste. Ten en cuenta que, si diste aviso de tu decisión de terminar el contrato con una anticipación menor a los 3 días hábiles, el proveedor continuará prestando el servicio y te facturará el total del siguiente periodo y sólo interrumpirá el servicio después de finalizado dicho periodo de facturación. En este caso, estarás obligado a pagar el monto total de la factura.

Para que la terminación aplique inmediatamente, debes presentar la solicitud con al menos 3 días hábiles de antelación al corte de facturación. Si presentas la solicitud con una antelación menor, la cancelación se dará en el siguiente período de facturación. Si solicitaste la cancelación de uno de varios servicios contratados, el operador debe informarte en el momento de la solicitud las condiciones en que serán prestados los servicios que no se cancelaron y que se continuarán prestando.

La TDT es un servicio de televisión abierta en el cual el prestador de servicios emite una señal radiodifundida, pero para la recepción por parte del usuario no es necesario que el prestador de servicios instale o implemente algún elemento en la casa del usuario. No obstante, para que la señal de TDT pueda ser captada en todas las viviendas de la edificación, el constructor está en la obligación de realizar la instalación de los elementos de captación y distribución de dichas señales, y la copropiedad es la encargada de su mantenimiento.

Puedes cancelar uno o algunos de los servicios contratados a través de cualquiera de los medios de atención (oficina física, página web, línea telefónica, o página de Facebook) presentando la solicitud al menos 3 días hábiles antes del corte de facturación.

De acuerdo con las obligaciones establecidas en el Reglamento, la instalación de la Infraestructura soporte conformada por obra civil, cajas y ductos requeridas para la prestación de los servicios de telecomunicaciones es obligación del constructor y la instalación de la infraestructura llamada consumible, conformada por cables, conectores, elementos activos y demás elementos propios de la prestación del servicio de telecomunicaciones es obligación de los prestadores de redes y servicios. Lo anterior con excepción de la red de captación y distribución de señales radiodifundidas de TDT, que son responsabilidad de los constructores.

Tienes derecho a terminar el contrato en cualquier momento, bajo la obligación de pagar las sumas que debas al operador y las demás obligaciones que se hayan pactado en el contrato. Cuando el contrato esté sujeto a cláusula de permanencia mínima, la terminación también podrá darse en cualquier momento, pero luego de pagar las sumas asociadas a la cláusula de permanencia mínima, por la terminación anticipada del contrato, es decir, antes de que se cumpla el período mínimo de permanencia.

El Reglamento aplica a la infraestructura requerida y relacionada con la prestación de los servicios de telecomunicaciones, en este caso específico, la Comisión consideró oportuno diferenciar la infraestructura como infraestructura soporte e infraestructura consumible.

La infraestructura soporte está conformada por la obra civil, salones, cámaras, cajas, ductos, canalizaciones, etc., necesarios para la correcta instalación y despliegue de los elementos de la infraestructura consumible.

La infraestructura consumible está conformada por los cables, conectores, regletas y demás elementos necesarios, que hacen parte de la red para el acceso a los servicios públicos de telecomunicaciones y a los servicios de televisión radiodifundida.

En caso de incumplimiento de las condiciones de continuidad en la prestación de los servicios de telefonía y/o internet por causas imputables al operador, tienes el derecho de recibir una compensación automática por el tiempo en que el servicio no estuvo disponible o a terminar el contrato, en este último caso sin lugar al pago de sumas asociadas a la cláusula de permanencia mínima. El derecho a terminar tu contrato sin lugar a cobros por la cláusula de permanencia mínima, o a recibir la respectiva compensación cuando no se efectúo de forma automática, se consolida si acreditas ante el respectivo operador que este ha incurrido en el incumplimiento del contrato. Para efectuar dicha acreditación cuentas con todos los medios de prueba que consideres oportunos, radicados de quejas ante el operador, solicitudes de revisión técnica con su respectivo radicado, entre otros.