Resumen

Teniendo en cuenta lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023, más conocida como la ley “Dejen de Fregar”, orientada a proteger el derecho a la intimidad de los ciudadanos, mediante el establecimiento de obligaciones y restricciones respecto de los canales, horarios y periodicidad en que los consumidores pueden ser contactados para la gestión de cobranza, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió la Resolución CRC 7356 del 10 de abril de 2024 para la actualización de las disposiciones regulatorias sobre el Registro de Números Excluidos (RNE).

Dentro de las modificaciones introducidas a la regulación en materia del RNE (i) se adaptó la definición del registro teniendo en cuenta los nuevos canales de contacto establecidos por la Ley 2300 de 2023; (ii) se modificaron los horarios en los que se pueden realizar contactos comerciales o publicitarios de conformidad con lo dispuesto en la mencionada ley; (iii) se incluyó la posibilidad de que productores y proveedores de bienes y servicios consultaran el RNE para posibilitar el cumplimiento de las obligaciones que en su cabeza estableció la Ley 2300 de 2023; y (iv) se incluyó la referencia a las autorizaciones señaladas en dicha ley en las disposiciones regulatorias sobre los anexos a los contratos modelo de servicios de comunicaciones.

De conformidad con la Ley 2300 de 2023, a partir del 10 de abril de 2024, los ciudadanos podrán inscribirse para excluir la recepción de mensajes comerciales o publicitarios a través de aplicaciones de mensajería o web y de correo electrónico, así como también de llamadas telefónicas por parte no sólo de los PCA, IT y operadores, sino de cualquier productor o proveedor de bienes y servicios en el país.

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