Resumen

Resolución CRC 5151 de 2017. Esta regulación busca contribuir al mejoramiento de la relación operador – usuario, sobre la base de una interacción clara, transparente y simple, que favorezca el derecho de elección de los usuarios. Se pretende que el contrato simplificado se constituya en la principal fuente de información para el usuario en relación con sus derechos, obligaciones y las condiciones de prestación de los servicios contratados. El formato de contrato establecido en la regulación recoge los principales aspectos de la relación operador-usuario, respetando la autonomía de la voluntad privada de las partes, en cuanto a la posibilidad de establecer los elementos esenciales del contrato y las condiciones particulares del servicio, las cuales pueden ser elegidas por el usuario y ofrecidas libremente por el operador de acuerdo con la Ley y la regulación.


• Los usuarios cuentan con un contrato de una hoja, redactado en un lenguaje claro y cercano.
• Pueden conocer de manera concreta sus derechos, obligaciones y las condiciones de prestación de los servicios contratados.
• Se favorece el derecho de elección de los usuarios y se contribuye al mejoramiento de la relación operador – usuario.