Resumen

Resolución CRC 4930 de 2016. De conformidad con las agendas regulatorias 2014 y 2015, la CRC adelantó el proyecto denominado "Revisión de las cláusulas de permanencia mínima en servicios fijos", para revisar las condiciones regulatorias que deben cumplir los proveedores de servicios de comunicaciones fijas para suscribir cláusulas de permanencia mínima, así como el beneficio que obtienen los usuarios cuando hacen uso de éstas y las consecuencias de la terminación anticipada del contrato.

Como resultado del estudio realizado la CRC determinó que las cláusulas de permanencia mínima en los contratos de prestación de servicios fijos de telefonía, internet y televisión solo aplicarán cuando correspondan al cargo por conexión y brinden la posibilidad de pagar diferidamente el valor, estableciendo reglas claras de transparencia en la oferta. Puntualmente, esta norma regula la manera en la que los operadores de servicios de comunicaciones fijas y/o de televisión por suscripción pueden aplicar dichas cláusulas y los montos a cobrar por terminación anticipada. La medida determina que el cargo de conexión solo puede incluir los costos asociados a la instalación de los servicios y no otros rubros. En los casos que el operador preste varios servicios a un mismo usuario (telefonía, internet y televisión), el cargo debe corresponder al valor de uno solo, más los costos adicionales que se necesiten para conectar los otros. La resolución indica que el valor del cargo por conexión deberá descontarse mensualmente de forma lineal y dividida en los meses de permanencia. Por consiguiente, cuando un usuario manifieste intención de terminar anticipadamente el contrato con su operador deberá pagar las cuotas relacionadas con los meses que falten para lo pactado.