De acuerdo a los tiempos establecidos a nivel interno de la entidad, los siguientes son los indicadores sobre tiempos (en días hábiles) para la respuesta de solicitudes y trámites ante la CRC:

IMPORTANTE: Si usted desea presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información pública y denuncia a través del formulario en línea dispuesto por la CRC, debe tener en cuenta lo siguiente:

Derecho de petición: ​Es un derecho fundamental que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución (oportuna, clara, completa y de fondo al asunto solicitado).
 
Derecho de Petición de Consulta: ​Hace referencia a la petición cuyo objeto es la opinión o concepto de la Entidad en cuanto se refiere a asuntos propios de las competencias asignadas. Los términos generales para dar respuesta a las peticiones están previstos en el artículo 14 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
 
​Queja: ​Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Se resolverán en un máximo de quince (15) días hábiles, exceptuando aquellas que ameriten un proceso disciplinario, las cuales serán remitidas al Grupo de Trabajo de Control Interno Disciplinario.
 
Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. Se resolverán en un máximo de quince (15) días hábiles, exceptuando aquellas que ameriten un proceso disciplinario, los cuales serán remitidos al Grupo de Trabajo de Control Interno Disciplinario.
 
Sugerencia: Es una propuesta escrita o verbal, debidamente oficializada, para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. Se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles.
 
Solicitud de Información Pública: Facultad que tienen las personas de solicitar y obtener acceso a la información sobre las actualizaciones derivadas del cumplimiento de las funciones atribuidas a la entidad y sus distintas dependencias.
 
Denuncia: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades. Se deberán atender en un máximo de quince (15) días hábiles.

Para radicar su solicitud, tenga en cuenta lo siguiente:

• Debe ir con destino a la Coordinadora de Relacionamiento con Agentes, Mariana Sarmiento Argüello.
• Los nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con indicación de los documentos de identidad.
• Indicar si pertenece a alguno de los siguientes grupos: Afrodescendiente, Madre cabeza de hogar, Niños, niñas, adolescentes, Personas con discapacidad, Personas de los sectores LGBTI, Población mayor, Población víctima del conflicto armado, Pueblos indígenas, Pueblo raizal, Reinsertados, Otro y No Aplica.
• Objeto de la petición.
• Las razones en que se fundamenta.
• El tamaño de los archivos adjuntos no podrá ser mayor a 30Mb.

• Consulte el estado de su trámite
• Peticiones, Queja, Reclamo, Sugerencia, Solicitud de Información Pública y Denuncia ante la CRC
• Consulte el  Acto administrativo de motivación de los costos de reproducción de la información pública
• Formato para especificar medio de respuesta