Resumen

Mediante el proyecto regulatorio denominado “Revisión de las condiciones de calidad de servicios de telecomunicaciones”, que culminó con la expedición de la Resolución CRC 6890 de 2022, esta Comisión realizó una revisión integral del régimen de calidad de los servicios de telecomunicaciones tanto fijos como móviles en Colombia.

En el marco de dicho proyecto, se revisaron aspectos esenciales de los indicadores de calidad de dichos servicios teniendo en consideración las necesidades de las regiones en términos de disponibilidad y calidad en la prestación de los servicios. Bajo este contexto regulatorio, esta Comisión identificó la necesidad de desarrollar una nueva iniciativa que involucre tres enfoques, a saber: i) Revisión integral de indicadores de disponibilidad de elementos de las redes de acceso fijas y móviles; ii) Análisis de la pertinencia del diseño, entrega y ejecución de planes de mejora asociados al cumplimiento de valores objetivo; y, iii) Análisis de las metodologías de medición que se pueden aplicar para los indicadores de servicios de datos fijos.

Con el primer enfoque, se pretende estudiar de fondo y de manera integral los indicadores de calidad asociados a la medición de la disponibilidad de redes fija y móvil, sobre todo, respecto de los niveles de agregación de áreas y ámbitos actualmente incluidos en la metodología de medición. Por su parte, el segundo enfoque estará dirigido a revisar de manera holística la obligación regulatoria relacionada con el diseño, entrega y ejecución de planes de mejora por parte de los PRST en aquellos casos en los que se superen o no se alcancen los valores objetivo de los indicadores de calidad, teniendo en consideración tanto los procedimientos como los impactos en el ejercicio de las facultades de vigilancia, inspección y control que se han puesto de presente por parte de MinTIC. Finalmente, el tercer enfoque pretende evaluar la viabilidad, pertinencia y beneficios de modificar la metodología de medición para los indicadores de calidad de los servicios de datos fijos.