Resumen

De acuerdo con lo establecido en la Agenda Regulatoria 2013, la CRC adelantó estudios sobre la evolución de las prácticas de medición y reporte de los indicadores de calidad para los diferentes servicios de telecomunicaciones en Colombia, con énfasis en las comunicaciones de voz a través de redes móviles.

Tomando como insumo esos análisis, el proyecto regulatorio tuvo por objeto revisar las condiciones metodológicas de cálculo y medición de los indicadores de calidad de servicios móviles vigentes en el régimen de calidad contenido en la Resolución CRC 3067 de 2011, para identificar la necesidad de su modificación y la pertinencia y viabilidad de incorporar condiciones complementarias sobre el particular.

A partir de lo anterior fue expedida la Resolución 4734 de 2015 “Por la cual se modifican las Resoluciones CRC 3067 y 3496 de 2011 y se dictan otras disposiciones”, la cual fue resultado de un proceso de discusión detallado con los operadores de servicios móviles. En esta norma se establece, entre otros aspectos, la obligatoriedad para los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles de efectuar mediciones detalladas y reportes de los parámetros de calidad de servicios móviles en 96 municipios, en comparación con los 62 municipios que previamente venían siendo objeto de medición detallada por parte de dichos agentes. Se efectuaron modificaciones a la metodología de cálculo de los indicadores de calidad, y se estableció una obligación para que se disponga de un acceso remoto que permita a la autoridad de vigilancia y control el ejercicio de sus funciones de verificación.